O Manual do Casamento tem o compromisso de garantir a satisfação e a transparência em todas as transações realizadas em nosso site. Abaixo, detalhamos as regras de cancelamento, devolução e reembolso para cada categoria de produto oferecida.

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1. CURSOS ONLINE, MENTORIAS E IMERSÕES

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Em conformidade com o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), garantimos o direito de arrependimento para compras de serviços digitais.

• Prazo: O aluno tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data da compra, para solicitar o cancelamento e reembolso integral.

• Condição: A solicitação deve ser feita dentro do prazo estipulado. Após o 7º dia, a matrícula é considerada efetivada e não haverá estorno de valores, mesmo que o aluno não tenha assistido às aulas.

• Como solicitar: O pedido deve ser enviado para o e-mail [SEU E-MAIL DE SUPORTE] ou realizado diretamente na plataforma de pagamento (Hotmart/Eduzz/Kiwify) onde a compra foi processada.

 

 

2. LIVROS FÍSICOS

 

 

Para os materiais enviados via correio/transportadora, aplicam-se as seguintes regras:

A. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

• Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução.

• Estado do Produto: O livro deve estar intacto, sem sinais de uso, rasuras, amassados ou violação da embalagem original (se houver lacre).

• Frete: Em casos de arrependimento puro (sem defeito), os custos de envio para devolução são de responsabilidade do cliente.

B. Troca por Defeito ou Avaria

• Caso o livro chegue danificado (páginas rasgadas, capa amassada no transporte ou falha de impressão), o cliente deve entrar em contato em até 30 dias corridos.

• Procedimento: Solicitaremos fotos do defeito. Confirmada a avaria, faremos o reenvio de um novo exemplar sem qualquer custo adicional para o cliente (frete por nossa conta).

 

 

3. PRODUTOS DIGITAIS (E-BOOKS E ARQUIVOS PDF)

 

 

Devido à natureza do produto (arquivo digital de consumo imediato e download irrevogável), aplicam-se regras específicas:

• Não Reembolsável: Ao adquirir um E-book (livro digital), o cliente recebe acesso imediato ao conteúdo completo. Por isso, não realizamos reembolso ou devolução de E-books após a confirmação do download ou acesso ao arquivo, exceto em casos de falha técnica comprovada no arquivo que impeça sua leitura.

• Exceção Técnica: Se o arquivo apresentar erro, estiver corrompido ou incompatível, nosso suporte fará o reenvio manual do arquivo correto. Caso o problema persista e impeça o consumo do conteúdo, analisaremos a possibilidade de estorno pontualmente.

 

 

4. COMO SOLICITAR UM REEMBOLSO OU DEVOLUÇÃO

 

 

Para agilizar seu atendimento, siga os passos abaixo:

1. Envie um e-mail para familia.manualdocasamento@gmail.com.

2. No assunto, coloque: "Solicitação de Reembolso - Pedido #[NÚMERO DO PEDIDO]".

3. No corpo do e-mail, informe:

   • Nome completo e CPF do comprador.

   • Nome do produto.

   • Motivo da solicitação (obrigatório para livros físicos e defeitos; opcional para cursos dentro dos 7 dias).

 

 

5. PRAZOS DE ESTORNO

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Uma vez aprovado o reembolso, o estorno será processado da seguinte forma:

• Cartão de Crédito: O valor será estornado na fatura atual ou na seguinte (dependendo do fechamento do seu cartão). Este prazo depende exclusivamente da operadora do cartão.

• Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária para uma conta de mesma titularidade do comprador em até [EX: 5 a 10] dias úteis.